Lo studio

Il cliente è il nostro ospite più importante. Non dipende da noi, noi dipendiamo da lui. Non interrompe il nostro lavoro, ne è l’oggetto. Non è un estraneo al nostro business, ne è una parte. Servendolo non gli facciamo un favore. E’ lui a farci un favore, dandoci l’opportunità di servirlo (Ghandhi)